Zalo ZNS là gì? Chi tiết qui trình vận hành

Là Giải pháp tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó

Zalo ZNS là một dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo, dành cho các doanh nghiệp có tài khoản Zalo Official Account (OA). ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn, cá nhân hóa nội dung thông báo, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả tương tác với khách hàng. Để sử dụng ZNS, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Tạo và xác thực tài khoản Zalo OA và Zalo Cloud Account (ZCA). Tài khoản Zalo OA là kênh giao tiếp chính thức của doanh nghiệp với khách hàng trên Zalo, còn tài khoản ZCA là nơi quản lý các dịch vụ của Zalo Cloud, bao gồm ZNS. Doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản Zalo OA tại đây và tài khoản ZCA.
  • Bước 2: Đăng ký gói dịch vụ Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium cho tài khoản Zalo OA. Mỗi gói dịch vụ có mức giá và số lượng lệnh gửi ZNS khác nhau. Doanh nghiệp có thể xem chi tiết và đăng ký gói dịch vụ tại đây.
  • Bước 3: Tạo và gửi duyệt mẫu thông báo ZNS. Mẫu thông báo ZNS là nội dung mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng, có thể bao gồm các biến số để cá nhân hóa cho từng người nhận. Mẫu thông báo ZNS cần tuân thủ các tiêu chuẩn phê duyệt của Zalo, không chứa nội dung quảng cáo hoặc vi phạm pháp luật. Doanh nghiệp có thể xem hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS.
  • Bước 4: Gửi chiến dịch ZNS. Chiến dịch ZNS là một lần gửi thông báo cho một nhóm khách hàng nhất định, theo một mẫu thông báo đã được duyệt. Doanh nghiệp có thể gửi chiến dịch ZNS bằng hai cách: gửi bằng công cụ trên trang quản lý ZCA hoặc gửi bằng API.

Để tối ưu chiến dịch ZNS của bạn, bạn có thể tham khảo một số gợi ý sau đây:

  • Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Bạn có thể so sánh các gói dịch vụ Dùng thử, Nâng cao và Premium.
  • Thiết kế mẫu thông báo ZNS hấp dẫn và thu hút khách hàng. Bạn nên sử dụng các ký tự đặc biệt, biểu tượng cảm xúc, hình ảnh, logo, nút CTA, đường dẫn truy cập và gọi điện nhanh để tăng độ chú ý và tương tác của khách hàng. Bạn cũng nên cá nhân hóa nội dung thông báo cho từng người nhận bằng cách sử dụng các biến số. Bạn có thể xem ví dụ về mẫu thông báo ZNS.
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn phê duyệt của Zalo. Bạn cần đảm bảo rằng nội dung thông báo ZNS của bạn không chứa các nội dung quảng cáo, vi phạm pháp luật, lừa đảo, spam hay gây phiền nhiễu cho người nhận. Bạn cũng cần chọn thời điểm gửi thông báo phù hợp với khách hàng và không gửi quá nhiều trong một ngày. Bạn có thể xem chi tiết về các tiêu chuẩn phê duyệt.
  • Đo lường hiệu quả của chiến dịch ZNS. Bạn có thể sử dụng các công cụ trên trang quản lý ZCA hoặc API để theo dõi số lượng lệnh gửi ZNS, tỷ lệ thành công, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấn vào các nút CTA. Bạn có thể xem hướng dẫn đo lường hiệu quả.


Mai Văn Hải 16 tháng 12, 2023
Chia sẻ bài này
Lưu trữ
Quảng cáo Zalo Ads là gì? Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp tại Việt Nam
Zalo Ads là hệ thống tự chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp, chủ cửa hàng tự tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo của mình để nhắm tới khách hàng mục tiêu trên hệ sinh thái Zalo.