Tìm hiểu mô hình vận hành của Chatbot và cách ứng dụng vào quản trị doanh nghiệp

Chatbot dựa trên quy tắc là loại chatbot có quy tắc đi theo các đường dẫn được xác định sẵn trong các cuộc hội thoại

Theo định nghĩa, Chatbot là một chương trình máy tính hoặc một trí tuệ nhân tạo, mà tiến hành một cuộc nói chuyện qua phương pháp thính giác hoặc văn bản. Chatbot có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, nhưng một cách đơn giản, có hai loại chính là Chatbot dựa trên quy tắc và Chatbot trò chuyện.

Chatbot dựa trên quy tắc là loại chatbot có quy tắc đi theo các đường dẫn được xác định sẵn trong các cuộc hội thoại. Người dùng phải chọn các tùy chọn hoặc được mặc định thực hiện các bước tiếp theo của cuộc trò chuyện. Loại chatbot này thường được áp dụng vào các tính năng hỗ trợ khách hàng, như đặt hàng, theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng.

Chatbot trò chuyện là loại chatbot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để giao tiếp với người dùng một cách tự nhiên và linh hoạt hơn. Loại chatbot này có thể hiểu được ý định và ngữ cảnh của người dùng, ghi nhớ các thông tin cá nhân, và tự cải thiện và phát triển hội thoại theo thời gian.

Cách thức vận hành của chatbot phụ thuộc vào loại chatbot và nền tảng được sử dụng. Tuy nhiên, một quy trình chung có thể được mô tả như sau:

  • Tiếp nhận: Người dùng đưa ra các yêu cầu hỗ trợ thông qua gợi ý nhanh hoặc nhập trực tiếp thông tin, chatbot tiếp nhận thông tin dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên.
  • Dịch: Ngôn ngữ tự nhiên được dịch ra thành ngôn ngữ máy tính giúp chatbot hiểu.
  • Xử lý: Chatbot sẽ xử lý và tìm kiếm thông tin trong cơ sở dữ liệu.
    Phản hồi: Chatbot sẽ trả về cho người dùng câu trả lời phù hợp theo nhu cầu của họ.

Cách thức ứng dụng chatbot vào quản trị doanh nghiệp có rất nhiều lợi ích, như:

  • Tiết kiệm chi phí: Chatbot có thể thay thế con người trong việc chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề đơn giản và lặp đi lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân công và tăng hiệu suất làm việc.
  • Tăng doanh số: Chatbot có thể tạo cơ hội bán hàng bằng cách thu hút khách truy cập vào trang web, cung cấp các thông tin sản phẩm, khuyến mãi, tư vấn mua sắm, và chốt đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chatbot có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng, 24/7, và cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng dựa trên sở thích, lịch sử giao dịch, và cảm xúc của khách hàng.
  • Thu thập dữ liệu khách hàng: Chatbot có thể thu thập được các dữ liệu quan trọng về khách hàng, như hành vi mua sắm, nhu cầu, phản hồi, và phản ánh. Những dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp phân tích và cải thiện chiến lược kinh doanh, sản phẩm, và dịch vụ.

Một số ví dụ về việc ứng dụng chatbot vào quản trị doanh nghiệp là:

  • Chatbot bán hàng: Chatbot có thể tạo trên các trang web, trang mạng xã hội để thay thế cho một nhân viên bán hàng tự động. Chatbot có thể quản lý các tin nhắn và comment mua hàng trên page và website, cập nhật thông tin mới cho khách hàng và tự động tạo đơn hàng.
  • Chatbot chăm sóc khách hàng: Chatbot có thể được các doanh nghiệp lớn sử dụng trong bước đầu của chăm sóc khách hàng trực tuyến. Chatbot có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, xử lý khiếu nại, và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần thiết.
  • Chatbot marketing: Chatbot có thể được sử dụng để tăng tương tác với khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Chatbot có thể gửi các tin nhắn quảng cáo, thông báo, khuyến mãi, hoặc nội dung hấp dẫn cho khách hàng.
  • Chatbot tự động lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Chatbot có thể được sử dụng để phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và sẵn sàng mua hàng. Chatbot có thể gửi các câu hỏi lọc để xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sau đó gửi các thông tin sản phẩm phù hợp.
  • Chatbot chuyển trực tiếp khách hàng tiềm năng cấp cao tới bộ phận sales: Chatbot có thể được sử dụng để chuyển giao các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao cho bộ phận sales. Chatbot có thể nhận biết được khi nào khách hàng cần được tư vấn trực tiếp từ nhân viên sales, và gửi thông tin liên lạc của khách hàng cho nhân viên sales.
Mai Văn Hải 16 tháng 12, 2023
Chia sẻ bài này
Lưu trữ
Ưu điểm và nhược điểm của ChatGPT khi ứng dụng vào doanh nghiệp
Định dạng đối thoại giúp ChatGPT có thể trả lời các câu hỏi tiếp theo, thừa nhận sai lầm, thách thức các tiền đề sai lầm và từ chối các yêu cầu không phù hợp